12月20日成都调查公司，以“革命应用场景，驱动达成数字政府愿景”为主题的2023数字政府评估大会暨第二十二届政府网站绩效评估戒指发布会在北京举行。大会由中国电子信息产业发展考虑院携带，中国软件评测中心专揽。

大会现场

神秘顾客调查行业广泛，一般应用于注重窗口服务的行业，如：电信营业厅、银行网点、连锁酒店、房地产售楼处、汽车4S店、加油站、连锁餐饮、产品专柜、各行业连锁店/直营店等（如电器、家居等）、政府行政窗口等等。

     “有趣，新颖，有强烈的代入感……”种种原因驱使袁某入了这一行，并坚持到现在。身为“神秘顾客”，第一单是调查药店一款脚气膏。这类检测的劳务费一般为每家七八十元，要观察的内容也不少。进店前，需提前拍录门头；进店后要留意卫生情况、店员是否主动提供服务，以及当有其他顾客入店时，店员会不会跑到一边不予理睬等。

　　中国电子信息产业发展考虑院院长张立出席会议并致辞。中国电子信息行业采蚁集副会长兼秘书长高素梅，中央党校（国度行政学院）教授汪玉凯，清华大学大众照料学院教授孟庆国，中国东说念主民大学大众照料学院教授、国度发展与政策考虑院考虑员马亮，水利部信息中心副主任成开国，广西壮族自治区大数据局党构成员、自治区信息中心党委通知、主任周飞，浙江省大数据发展照料局应用试验处处长徐颖，厦门市东说念主民政府办公厅一级调研员蒋群星等大众围绕数字政府、政府网站成立等作念主旨演讲。中国电子云、阿里云、大汉软件、拓尔念念、网景盛世、顶尖政搜等机构工夫大众对数字政府、政府网站成立限制主流应用工夫作念了纯真演示与老师。

　　会上，中国电子信息产业发展考虑院总工程师高炽扬发布了2023年数字政府服务才智评估戒指，中国软件评测中心副主任吴志刚发布了第二十二届（2023）政府网站绩效评估戒指。

中国电子信息产业发展考虑院院长张立致辞

　　张立暗示，中国软件评测中心真切贯彻坚抓以东说念主民为中心的发展念念想，组织开展2023年数字政府评估职责，勤快当好数字政府表面的考虑员、成立经过的监督员、成立效果的体验员、优秀案例的宣传员、筹商营救的服务员。

　　2023年数字政府成立稳步前行、收效权臣

　　本年数字政府服务才智评估主要从照料保险、平台营救、数据赋能、服务训导、治理精确、公开透明和社会惬意等7个维度想象议论见地。通过评估见地，咱们重心存眷两大方面职责。一是存眷政策落实。即各地各部门对国度议论政策条款及重心任务的落实情况。二是存眷用户体验。考量各地各部门若何通过应用场景革命，让“数据多跑路，大众少跑腿”，向社会公众提供“接地气、暖东说念主心、办得成”的政务服务。

　　评估戒指炫耀，2023年我国省级和重心城市数字政府成立稳步前行、收效权臣。具体体当今以下几个方面：

　　一是数字政府服务才智水平抓续提高。数据炫耀，本年估量有49个省级和重心城市服务才智水平干涉精湛级及以上品级。相较2022年，场地数目增长了6.5%。全体来看，我国数字政府成立已处于全面改进、深化提高期。

　　二是平台工夫营救才智稳步增强。各地稳步鼓吹集约化政务云平台、政务数据中心成立以及政务信息系统云迁徙。特出九成的省级和重心城市政务服务平台达设立业系统的长入申诉、长入查询、长入筹商功能；近90%的场地达成了长入用户身份认证；特出70%的省份和重心城市电子生意牌照看用限制基本好像遮蔽税务、社保、不动产登记等方面。

　　三是丰富各样的应用场景牵引数字政府成立提速。许多场地基于腹地骨子打造数字政府特质应用场景，举例，杭州市“机关里面最多跑一次”，厦门市城市运行“一屏通览”，深圳坪山区成立工程“辛勤喊停”，广东政务服务“免证办”，多地推出的“一件事一次办”“免申即享”等，各样革命作念法不断涌现，为全面鼓吹数字政府成立积攒丰富告戒。这些革命性作念法，对政府里面提高了政府援救有策划、监管治理才智和行政运行效力，渐渐造成互助高效的政府数字化履职才智体系；对社会公众，政府提供的各样服务、应用效果，正从“能用”到“好用”，最终让匹夫“爱用”，抓续提高东说念主民大众的获取感、幸福感和认可感。“场景牵引、数据驱动”已成为我国数字政府成立发展的基本趋势。

神秘顾客_赛优市场调研

　　四是引颈经济社会数字化发展作用泄漏。走访评估看到，贵州、杭州、无锡等一些场地政府利用数字政府成立经过中积攒的大宗数据，积极探索数据开采利用，充分弘扬了数字政府对经济社会的引颈和牵引作用，更好激勉数字经济活力，优化数字社会环境，营造精湛的数字生态。

　　2023年政府网站启动迈向新的发展阶段

　　评估戒指炫耀，新的评估见地体系指挥政府流派网站渐渐迈向“数字政府概括流派”的新发展阶段，鼓吹各样资源的优化会通，坚抓以东说念主民为中心的发展念念想促进政府流派网站服务模式的抓续革命，让大众“找得到”“看得懂”“办得成”“用得好”。本年许多政府网站按照新的评估见地体系进行优化提高，取得了权臣的收效，具体体当今四个字上：多、快、好、准。

　　多是指资源多——抓续聚集各样政务信息资源，网站内容更丰富。有些网站好像围绕政府年度重心职责、特质业务职能设立专题专栏，进一步扩大主动公开的广度和深度。许多网站成立了分类分级、围聚长入、分享共用、动态更新的政策文献库，即轻佻用户查询，深圳神秘顾客公司又为援救有策划奠定了基础。越来越多的网站对各部门在线查询、在线预约、在线缴费等便民查询和应用服务进行全面系统的梳理，从而补全政务服务资源的短板，使政务服务资源愈加丰富。

　　快是指查找快——抓续完善栏目导航体系和搜索功能，让用户查找信息愈加速捷轻佻。网站对栏目导航体系进行抓续优化，充分反应业务职能的逻辑议论，匡助用户快速定位所需栏目和内容。越来越多的网站启动期骗云筹算、大数据、东说念主工智能等新工夫，升级网站搜索功能，提供智能化、场景化、会通化长入搜索，达成“搜索即服务”。

　　好是指内容好——革命数据应用和场景，网站内容看得懂更实用。越来越多的网站正在改革以信息发布为主的传统运维模式，以“小步快跑”的方法抓续不断的革命数据应用和场景会通服务，使网站内容愈加实用，确保用户不仅找得到还能看得懂。准是指复兴准——抓续完善智能问答功能和常识库，使筹商反馈更精确。更多的网站抓续聚蚁集通各样互动资源，通过范例化表率化的操作，提供高质料的互动常识库。还有网站利用大模子高大的处理才智和深度学习才智，从大宗数据中索要有效的信息，生成愈加准确的谜底。

　　数字政府成立需要存眷的问题和建议

　　本次评估发现，刻下各地数字政府成立还存在轨制轨则体系不健全、数据治理和开采利用水平不高，以及区域发展不平衡等问题仍待进一步科罚。针对以上问题，大会提议六点建议。

　　一是强化统筹机制，保险数字政府成立法子一致、有序鼓吹。

　　二是加强系统成立，围绕数字化履职才智、安全保险、数据资源、轨制轨则、平台营救等五大体系开展系统性成立。

　　三强化协同联动，加速构建跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同联动和数据分享机制。

　　四是强化平衡发展，加强东、中、西部数字政府互助成立。

　　五是强化训导培训体系成立，抓续提高干队列伍数字手段，数字训导及数据念念维。

　　六是强化监管捕快，将数字政府成立职责算作绩效捕快的贫瘠内容，以评促建，以评促管。

　　政府网站成立需要存眷的问题和建议

　　通过评估发现我国政府网站总体绩效水平继续稳步提高，但网站内容总体上照旧依据职能条块来提供，“不好找”“不易懂”“不好办”等问题如故存在。为推动政府网站高出式发展，大会提议“一个应用、两个探索、三个会通、四个抓续”的职责建议。

　　一个应用——加速东说念主工智能等新工夫的应用，提高网站搜索和响应的精确性。

　　两个探索——探索政府网站数据治理体系和搜问一体化的服务新模式，提供愈加速捷实用的网站服务。

　　三个会通——防备不同平台渠说念的会通，防备不同类型资源的会通，防备网站与业务的协同会通，在买通政务服务“终末一公里”的同期，向用户提供“办前引、办中帮、办后跟”，提高用户体验感和惬意度。

　　四个抓续——抓续妥贴鼓吹各样政务资源的聚集，抓续妥贴鼓吹信息公开表恣意成立，抓续妥贴鼓吹便民服务资源梳理，抓续妥贴鼓吹内容和安全夙昔监测，抓续作念好政府网站运维的基础性职责，为政府网站达成高出式发展奠定塌实的基础。（战钊 肖春芳）

　　附  2023年数字政府服务才智评估戒指

　　（一）省级数字政府服务才智评估戒指

　　特等级：上海市、浙江省、福建省、广东省

　　优秀级：北京市、江苏省、安徽省、山东省、湖北省、广西壮族自治区、海南省、四川省、贵州省

　　注：按照行政区画排序，名次不分先后

　　（二）重心城市数字政府服务才智评估戒指

　　特等级：杭州市、宁波市、深圳市

　　优秀级：南京市、福州市、厦门市、合肥市、济南市、青岛市、长沙市、广州市、南宁市、成皆市、贵阳市

　　注：按照行政区画排序，名次不分先后

　　（三）数字政府类优秀革命案例

　　第二十二届（2023）政府网站绩效评估戒指

　　一、部委网站评估戒指

　　（一）国务院构成部门

　　第别称商务部、第二名交通运载部、第三名工业和信息化部和水利部，科学工夫部、农业农村部、文化和旅游部、卫生健康委、当然资源部、发展改进委、生态环境部网站位列第四到第十名。

　　（二）国务院其他部门

　　税务总局、阛阓监管总局并排第别称，第二名海关总署、第三名药监局。体育总局、林业和草原局、铁路局、风物局和民航局、统计局、常识产权局、香烟专卖局网站位列第四到第十名。

　　二、省级政府流派网站评估戒指

　　（一）直辖市

　　北京市、上海市、重庆市、天津市位列第一到第四名。

　　（二）省、自治区

　　浙江省和福建省并排第一、广西壮族自治区和四川省并排第二名，贵州省第三名，安徽省、湖北省、广东省、江西省、云南省、海南省、江苏省政府网站位列第四到第十名。

　　三、地市级以上城市政府网站评估戒指

　　（一）副省级城市

　　第别称厦门市，武汉市和深圳市并排第二，青岛市第三名。成皆市、哈尔滨市、杭州市、宁波市和广州市、沈阳市、济南市、南京市的政府网站位列第四到第十名。

　　（二）省会城市

　　第别称武汉市，南宁市和贵阳市并排第二，长沙市和成皆市并排第三。哈尔滨市、杭州市、福州市、广州市、南昌市、沈阳市、济南市的政府网站位列第四到第十名。。

　　（三）地市

　　第别称佛山市，温州市和宁德市并排第二名，无锡市、苏州市和柳州市并排第三。襄阳市、宜昌市、六安市、龙岩市、荆门市、铜陵市、马鞍山市的政府网站位列第四到第十名。

　　四、区县政府流派网站评估戒指

　　第别称深圳罗湖区，第二名佛山禅城区，第三名武汉武昌区。武汉江岸区、潍坊寿光市和佛山顺德区、温州瓯海区、深圳坪山区、宁德福安市、湖北仙桃市、宁德霞浦县的政府网站位列第四到第十名。

　　五、国度级开采区网站评估戒指

　　（一）国度级经济工夫开采区

　　第别称苏州工业园区，第二名北京经开区，第三名天津经开区。长沙经开区、增城经开区、望城经开区、芜湖经开区、宁波经开区、成皆经开区、东侨经开区的网站位列第四到第十名。

　　（二）国度级高新工夫产业开采区

　　第别称杭州高新区、第二名珠海高新区、第三名佛山高新区。南宁高新区、长沙高新区、中关村科技园区、桂林高新区、武汉东湖新工夫开采区、肇庆高新区、重庆高新区的网站位列第四到第十名。

　　六、政府网站类优秀革命案例

　　（一）部委网站优秀革命案例

　　（二）省级政府网站优秀革命案例

　　（三）省会及规划单列市政府网站优秀革命案例

　　（四）地市级政府网站优秀革命案例

　　（五）区县级政府网站优秀革命案例